Qu'est-ce que le marketing digital éthique ?

Selon une étude Capgemini, le prix ne suffit plus : qualité, confiance et lien émotionnel sont devenus les véritables leviers de choix.

81 % des Français attendent des preuves concrètes pour croire aux engagements environnementaux et sociaux des marques.

Pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, le marketing éthique va prendre une place de plus en plus importante. Il est donc essentiel d’en parler. Qu’est-ce que le marketing éthique ? Quels en sont les outils ? Je réponds à ces questions dans ce nouvel article.

La définition du marketing éthique.

Le marketing éthique est une stratégie marketing qui a pour approche le respect des individus ainsi que de la société.

Dans cette stratégie, les marques s’engagent à :

• Respecter les valeurs morales ;
• Être transparentes et honnêtes ;
• Protéger les données personnelles collectées.

Les trois piliers du marketing digital éthique.

La transparence

C’est quoi être transparent ? On parle également d’honnêteté. Ce qui veut dire pas de fake news et pas de publicités trompeuses. Le plus important dans cette approche, c’est d’être clair sur la collecte et l’utilisation des données collectées, mais pas que.

Une entreprise se doit d’être sincère avec les consommateurs en donnant le plus d’informations possibles sans manipulation. En tant que client, nous avons le droit de connaître les origines ou autres informations d’un produit/service que nous achetons et en savoir le plus possible sur l’entreprise à qui nous achetons. Par ailleurs, nous pouvons comprendre que certaines données soient sensibles et donc, protégées.

Le respect de la vie privée

Tout le monde sait ce qu’est le respect de la vie privée, mais en entreprise, c’est un peu plus complexe. Pour une marque, respecter la vie privée, c’est être en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection de Données), qui est obligatoire. C’est une norme européenne dont nous parlerons plus en détail dans un prochain article.

En deux phrases ce règlement stipule qu’une entreprise est dans l’obligation de demander le consentement explicite à l’utilisateur pour pouvoir récolter ses données personnelles. Elle inclut également la minimisation des données, principe fondamental du marketing éthique : moins, mais mieux.

Axeptio et Didomi sont d’ailleurs deux outils de gestion de la bannière de consentement. Ils sont conçus pour plus de transparence.

L’inclusion

Dans notre cas, le marketing éthique, on va parler de quelqu’un qui est inclus au lieu d’être exclu. Concrètement, c’est avoir un site web accessible PAR TOUS. Et j’insiste sur le « par tous ». C’est également choisir un type de langage simple et clair. Et, enfin, c’est avoir une représentation diverse de la société. C’est ça l’inclusion. Proposer un contenu accessible par tous qui représente n’importe quel individu.

Un seul moyen permet de savoir où l’on se situe sur l’échelle de l’accessibilité : la norme WCAG.

La norme WCAG

Cette norme est essentielle lorsque nous parlons d’éthique. La norme WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) est une norme internationale publiée par le W3C. C’est elle qui définit les critères afin qu’un contenu soit accessible à toutes et tous, notamment aux personnes en situation de handicap.

3 niveaux :

• A : Le minimum ;
• AA : La référence recommandée ;
• AAA : Le niveau le plus exigeant.

Il va vérifier si les couleurs ont un bon contraste pour être vu par les malvoyants ; ou si les boutons ont des tags pour être vus et lus.

Tu veux faire un test sur ton propre site ? Télécharge l’extension Axe DevTools. C’est un outil qui te fait la liste des problèmes à réparer sur ton site internet afin qu’il soit totalement accessible pour tout le monde.

Le mot d’ordre en éthique : minimisation.

En effet, on minimise la collecte de données, mais pas que. Dans le domaine de la création de contenu, c’est pareil. Contenu sur les réseaux sociaux, sur le site web, e-mailing : on priorise la qualité plutôt que la quantité. On crée un contenu plus pertinent, plus qualifié, des visuels allégés et accessibles à tous. Moins, mais mieux.

Surtout à l’ère de l’IA que je vois partout sur les réseaux sociaux, les affiches, les menus au restaurant ; on a besoin du contenu de qualité. Un contenu de qualité, c’est un contenu travaillé et retravaillé. Un bon contenu ne se crée pas en 5 minutes top chrono. L’intelligence artificielle doit être un outil d’aide et pas celui qui gère votre communication.

Être éthique, c’est bien, mais comment le prouver ? Il faut être labellisé.

Le label B Corp

Et si vous souhaitez prouver et crédibiliser votre démarche, il existe le label B Corp, le label le plus reconnu mondialement. Cette certification prend tout en compte. La gouvernance, les collaborateurs, la collectivité, l’environnement et les clients. C’est le label qui te crédibilise.

Ainsi, pour être labellisé, l’entreprise doit obtenir un score supérieur à 80/200 au B Impact Assessment après avoir répondu à un questionnaire. Il est obligatoire dans cette démarche de modifier ses statuts juridiques pour s’obliger à prendre en compte les intérêts de toutes les parties prenantes, plus seulement aux actionnaires.

Il y a des limites à ce label : certaines entreprises se concentrent sur un ou deux critères, mais pas les autres. C’est-à-dire qu’il n’y a pas de notes minimum par pilier et alors on peut choisir de ne pas développer certaines catégories.

Cependant, c’est un label qui appelle à l’évolution constante. Il serait temps que les entreprises en prennent conscience et cherchent à être sincères pour une fois.

Conclusion

Voilà ce qu’est l’éthique : c’est le respect de chaque individu, de chaque partie. Dans le marketing digital, c’est la transparence, la minimisation de données et l’inclusion.

Confiance, différenciation compétitive, réduction du risque juridique et fidélisation sur le long terme, voici les avantages à aller vers une stratégie marketing digital éthique. Cependant, elle a aussi ses limites avec la pression des objectifs sur le court terme et, possiblement, une résistance en interne.

Au-delà de ces limites qui sont minimes, l’éthique doit et aurait dû être depuis bien longtemps au cœur de toutes nos stratégies. Comme l’éco-responsabilité : mon prochain article, bientôt.